POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Horus Perú queremos que estés seguro de tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí está exactamente cómo funciona una devolución, un cambio o un reembolso: qué aplica, qué no, y en cuánto tiempo.

Devolución ≠ garantía. La devolución aplica a un reloj sin uso dentro de los primeros 7 días calendario. La garantía Horus de 12 meses cubre fallas de funcionamiento del reloj aunque ya lo hayas usado, y se gestiona por separado.

1. Condiciones para una devolución

Aceptamos la devolución de tu reloj si se cumplen todas estas condiciones:

• Plazo: nos escribes dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de entrega registrada por el courier.

• Estado: el reloj está sin uso y sin señales de uso (sin rayones en caja, cristal, corona o hebilla; sin ajustes en el brazalete).

• Empaque completo: caja original, funda o estuche, manual, certificado de garantía, etiquetas colgantes y protectores plásticos sin retirar.

• Producto elegible: no está dentro de la lista de exclusiones del punto 5.

Importante: si al inspeccionar el reloj detectamos uso, ajustes o falta de accesorios, te lo comunicaremos con fotos antes de tomar cualquier decisión. En ese caso podemos rechazar la devolución y reenviarte el producto, o aplicar un descuento sobre el reembolso, previo acuerdo contigo.

2. Producto dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido apenas lo abras. Si el reloj llega dañado, incompleto o no corresponde al modelo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos y video del producto y del empaque.

En estos casos Horus Perú asume el 100 % de los costos y eliges entre reemplazo inmediato (sujeto a stock) o reembolso total, incluido el envío original.

3. Cómo solicitar una devolución

Paso 1 — Escríbenos. WhatsApp al +51 947 605 377 o correo a info@horus-peru.com, incluyendo:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos claras del reloj, del empaque y de los accesorios (obligatorio si hay daño o falla)

Paso 2 — Evaluamos. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la aprobación y las instrucciones.

Paso 3 — Envías el producto. Coordinamos el recojo o el envío con nuestro courier (Olva Express). No envíes el reloj sin la aprobación previa: las devoluciones no autorizadas no pueden ser procesadas.

Paso 4 — Inspección. Al recibirlo, verificamos el estado en un plazo de 2 días hábiles y te confirmamos el resultado por escrito.

Paso 5 — Resolución. Procesamos el cambio, el crédito en tienda o el reembolso según lo acordado.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la inspección:

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

• Plazos estimados desde la aprobación:

– Tarjeta de crédito o débito: 7 a 10 días hábiles para que procesemos la reversión. La acreditación final depende de tu banco y puede reflejarse en el siguiente ciclo de facturación.

– Transferencia bancaria (BCP / Interbank): 3 a 5 días hábiles.

– Crédito en tienda: inmediato, sin fecha de vencimiento.

• Si la compra se hizo en cuotas sin intereses, la reversión se aplica sobre el total y tu banco ajusta las cuotas pendientes según sus propias políticas.

• Cuando la devolución es por decisión del cliente, el envío original no se reembolsa.

5. Productos excluidos

Salvo falla de fábrica comprobada, no aceptamos devoluciones de:

• Relojes comprados con descuento especial, promoción o liquidación (Sale)

• Relojes personalizados o intervenidos: grabados, cambio de malla o correa, ajuste de eslabones

• Relojes de la categoría Semi Nuevos, que se venden con sus condiciones descritas en la ficha del producto

• Tarjetas de regalo y créditos de tienda

Estas exclusiones no limitan tu derecho a reclamar por un producto defectuoso.

6. Cambios y crédito en tienda

Dentro del mismo plazo de 7 días y bajo las mismas condiciones del punto 1, puedes:

• Cambiar el reloj por otro del mismo valor. Si el nuevo modelo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega como crédito en tienda.

• Recibir un crédito en tienda por el valor pagado, sin fecha de vencimiento y acumulable con futuras compras.

7. Garantía Horus de 12 meses

Todos nuestros relojes incluyen la garantía Horus de 12 meses contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, contadas desde la fecha de entrega. Cubre movimiento, hermeticidad de fábrica y componentes defectuosos.

No cubre: desgaste normal, rayones, golpes, contacto con agua fuera de la resistencia indicada, pila agotada, ni manipulación por terceros no autorizados.

Para activarla, escríbenos por WhatsApp al +51 947 605 377. Nosotros cubrimos los costos de traslado y te mantenemos informado durante todo el proceso.

8. Marco legal

La política de devolución de 7 días es un beneficio comercial que Horus Perú ofrece voluntariamente y es adicional —nunca sustituto— a los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Si no quedas conforme con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en esta web.