POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 15 de Mayo del 2025

En Horus Perú, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos una política clara de devolución y reembolso. A continuación, te detallamos las condiciones:

 

 

1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de relojes bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  • El reloj debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original, etiquetas, protectores plásticos y accesorios completos (manual, caja, certificado de garantía, etc.).

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta, en liquidación, personalizados o modificados, salvo por defectos de fabricación comprobados.


 

 

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  • Escribe a nuestro correo: info@horus-peru.com o llámanos al (51) 947 866 426.

  • Deberás incluir los siguientes datos:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías claras del producto (si hay defectos o daños).

  • Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.


 

 

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si el producto tiene fallas de fábrica o fue enviado por error, Horus Perú asume todos los costos de envío de la devolución.

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente cubrirá los costos de envío.


 

 

4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos con el reembolso bajo estas condiciones:

  • El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Tiempos estimados de procesamiento:

    • Tarjeta de crédito/débito: 7 a 10 días hábiles.

    • Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.

 

 

5. Cambios y Reemplazos
Puedes optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para ello, sigue el mismo proceso descrito en la sección de devoluciones.

 

 

6. Productos Excluidos de la Política de Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, excepto en caso de defecto de fábrica:

  • Relojes adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones (Sale)

  • Relojes personalizados o ajustados (por ejemplo, cambio de malla, grabado, modificación del tamaño).

  • Tarjetas de regalo o créditos de tienda.


 

 

7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos: